元大期貨-王仁君

一、密碼解鎖
當投資人不小心輸入錯誤三次密碼時，因有安全上的疑慮，這時看盤軟體會暫時鎖住，無法登入系統。
若是使用手機登入，分為網路或語音登入，當其中一個被鎖住，另一個不會受影響。

目前有三種解決方式

1. 臨櫃辦理：攜帶本人身分證和原留印鑑，到元大期貨分點辦理。
若剛好有有效的元大證券帳戶，攜帶本人身分證和原留印鑑，可到元大證券辦理密碼重發。

2. 人工解鎖：洽詢所屬營業員，一天只能解鎖一次。

3. 線上解鎖或補發：若還記得原密碼→線上解鎖；已忘記原密碼→補發密碼   
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二、憑證申請 
分為手機憑證及電腦憑證申請。
1. 手機：直接到APP裡申請，若有多隻手機，都可以分別下載。
2. 電腦：透過IE瀏覽器，以系統管理員身分執行，只能下載一次。
或超過一年有效期限，重新申請。 
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客戶常見問題-密碼憑證篇

Q1. 手機畫面比較小,密碼常常就不小心按錯,有沒有指紋登入?
我們有提供指紋登入的方式，請先登入手機軟體後再去設定。

Q2. 我的電腦重灌，結果憑證就不見了，該怎麼辦?
 請臨櫃辦理註銷，或登入元大萬事通APP→e櫃檯→電子憑證→註銷電腦憑證

Q3. 無法順利下載憑證怎麼辦?
 請先確認是否使用正確的IE瀏覽器開起官網，或直接洽詢您的營業員。

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