一、密碼解鎖
當投資人不小心輸入錯誤三次密碼時,因有安全上的疑慮,這時看盤軟體會暫時鎖住,無法登入系統。
若是使用手機登入,分為網路或語音登入,當其中一個被鎖住,另一個不會受影響。
目前有三種解決方式
1. 臨櫃辦理:攜帶本人身分證和原留印鑑,到元大期貨分點辦理。
若剛好有有效的元大證券帳戶,攜帶本人身分證和原留印鑑,可到元大證券辦理密碼重發。
2. 人工解鎖:洽詢所屬營業員,一天只能解鎖一次。
3. 線上解鎖或補發:若還記得原密碼→線上解鎖;已忘記原密碼→補發密碼
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二、憑證申請
分為手機憑證及電腦憑證申請。
1. 手機:直接到APP裡申請,若有多隻手機,都可以分別下載。
2. 電腦:透過IE瀏覽器,以系統管理員身分執行,只能下載一次。
或超過一年有效期限,重新申請。
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客戶常見問題-密碼憑證篇
Q1. 手機畫面比較小,密碼常常就不小心按錯,有沒有指紋登入?
我們有提供指紋登入的方式,請先登入手機軟體後再去設定。
Q2. 我的電腦重灌,結果憑證就不見了,該怎麼辦?
請臨櫃辦理註銷,或登入元大萬事通APP→e櫃檯→電子憑證→註銷電腦憑證
Q3. 無法順利下載憑證怎麼辦?
請先確認是否使用正確的IE瀏覽器開起官網,或直接洽詢您的營業員。
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